Gardez votre numéro. Renvoyez-le vers Cedri.

Faites-le sur le téléphone que vos clients appellent

Les étapes se font sur le téléphone qui a votre numéro d'entreprise, pas sur votre cellulaire personnel. Si votre numéro d'entreprise est une ligne fixe ou une ligne Internet comme Fongo, suivez cette section plus bas : un code de cellulaire ne la renverra pas.

Connecté? Votre code est prêt

Dans l'appli Cedri (Paramètres, puis Configurer étape par étape) ou votre tableau de bord (Paramètres, puis Téléphone), le code est rempli avec votre propre numéro Cedri, et un appel test confirme que ça fonctionne. Les exemples de cette page utilisent 12895550123 : ne composez jamais l'exemple, mettez le 1 et votre propre numéro Cedri à sa place.

Seulement les appels manqués, ou tous les appels

La plupart des propriétaires renvoient seulement les appels manqués : votre téléphone sonne d'abord, et Cedri répond si vous ne décrochez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre téléphone est éteint. Vous pouvez aussi envoyer tous les appels à Cedri.

Seulement les appels manqués (recommandé)

Composez **004*, puis le 1 et votre numéro Cedri, puis #.

Exemple**004*12895550123#

Votre téléphone sonne encore en premier. Si vous ne répondez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre téléphone est éteint, Cedri répond. Chez Rogers et Fido, ça fonctionne seulement une fois la boîte vocale enlevée de votre ligne : voyez les notes par fournisseur plus bas.

Tous les appels

Composez **21*, puis le 1 et votre numéro Cedri, puis #.

Exemple**21*12895550123#

Votre téléphone ne sonne plus et Cedri répond à tous les appels. Sur iPhone, vous pouvez aussi aller dans Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis Renvoi d'appel (sur les iPhone plus anciens : Réglages, puis Téléphone). Ce menu renvoie tous les appels. Sur Android, ouvrez l'appli Téléphone, puis Paramètres, puis Appels ou Services supplémentaires, puis Renvoi d'appels.

Pour l'arrêter

Composez ##004#, ou ##21# si vous renvoyez tous les appels. Chez certains fournisseurs, ##004# désactive aussi la boîte vocale, parce qu'elle utilise le même genre de renvoi. Si la vôtre ne fonctionne plus, appelez votre fournisseur. Si vous aviez fait enlever la boîte vocale, demandez à votre fournisseur de la remettre.

Si le code donne une erreur

Essayez le même code avec les 10 chiffres seulement, sans le 1 : **004*2895550123#. Si ça échoue encore, activez chaque cas séparément : *61* pour la non-réponse, *62* pour un cellulaire éteint ou hors réseau, et *67* pour la ligne occupée, chacun suivi de votre numéro Cedri et de #. Ce sont les codes que publient Rogers, Fido et Freedom. Toujours coincé? Appelez votre fournisseur et dites : « Pouvez-vous renvoyer les appels sans réponse, et les appels quand je suis occupé ou que mon cellulaire est éteint, vers » et donnez votre numéro Cedri.

Tous les appels

Décrochez et composez *72. À la tonalité, composez le 1 et votre numéro Cedri. Cedri répond à cet appel : restez en ligne environ cinq secondes, puis raccrochez. Si c'est occupé ou que personne ne répond, raccrochez et recommencez une fois. Sur une ligne Bell branchée à un modem Home Hub, composez *72, puis le numéro, puis #, et attendez le message de confirmation. Composez *73 pour l'arrêter. Si un message dit de ne pas composer le 1, utilisez seulement les 10 chiffres.

Seulement sans réponse ou quand la ligne est occupée

Demandez à votre fournisseur d'activer le renvoi d'appels sur non-réponse et sur occupation vers votre numéro Cedri. Sur une ligne résidentielle Rogers, vous pouvez le faire vous-même si la boîte vocale est désactivée : composez *92 et votre numéro Cedri pour la non-réponse (renvoi après 4 sonneries, *93 pour l'arrêter), et *90 et votre numéro Cedri pour la ligne occupée (*91 pour l'arrêter). Sur une ligne résidentielle Bell, *90 et *92 servent à la boîte vocale : appelez plutôt Bell.

Vérifiez l'interurbain

Si votre numéro Cedri est hors de la zone d'appel locale de votre ligne fixe, votre fournisseur facture chaque appel renvoyé comme un interurbain. Demandez-le-lui d'abord, et choisissez un numéro Cedri dans votre propre indicatif quand c'est possible.

Fongo Home Phone

Connectez-vous à votre compte sur fongo.com, ouvrez Settings, puis Follow Me Settings. Mettez Status à Enable et cliquez sur Submit. Cliquez sur Follow Me Numbers, ajoutez votre numéro Cedri, puis cliquez sur Back. Choisissez Sequential comme Ring Mode et Call Forward When Unavailable comme Follow Me Mode, puis cliquez sur Submit. Votre téléphone sonne d'abord, et Cedri répond si vous ne décrochez pas.

L'appli Fongo

Ouvrez le menu latéral, puis Account, puis Settings. Sous Phone Service, touchez Call Forwarding, choisissez un mode et ajoutez votre numéro Cedri. Le mode Simultaneous est gratuit : votre numéro Fongo et Cedri sonnent en même temps, alors Cedri répond habituellement la première. Le mode Sequential exige Fongo Plus.

L'appli Fongo l'arrête après 30 jours sans appel sortant

Fongo désactive le renvoi sur un compte qui n'a fait aucun appel sortant depuis 30 jours. Faites un appel avec votre numéro Fongo de temps en temps, et vérifiez le renvoi si Cedri cesse de répondre.

Étape par étape pour les systèmes de bureau

Ooma Office, RingCentral, VoIP.ms, Microsoft Teams et d'autres, chacun vérifié sur les pages d'aide du fournisseur.

iPhone chez Vidéotron

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis Renvoi d’appel. Activez le Renvoi d’appel, touchez Renvoyer vers et entrez votre numéro Cedri, puis touchez Renvoi d’appel en haut à gauche pour revenir.

Android chez Vidéotron

Ouvrez l’appli Téléphone, touchez le menu (les trois points), puis Paramètres. Choisissez Services supplémentaires ou Appels, puis Renvoi d’appel ou Transfert d’appel, selon votre téléphone. Choisissez Toujours renvoyer, entrez votre numéro Cedri et touchez Activer.

Téléphone résidentiel Vidéotron

Décrochez, composez *72, puis votre numéro Cedri. Si Cedri répond, restez en ligne environ 5 secondes, jusqu’aux deux bips, puis raccrochez. Si personne ne répond, raccrochez et recommencez une fois pour forcer le renvoi. Composez seulement *72 pour vérifier : une tonalité rapide confirme qu’il est activé. Composez *73 pour l’arrêter. Le Renvoi automatique est une option payante de la Téléphonie résidentielle Vidéotron, vers un numéro en Amérique du Nord.

Ligne d’affaires Vidéotron

Composez *72, puis votre numéro Cedri. Si Cedri répond, restez en ligne au moins 5 secondes; si c’est occupé ou que personne ne répond, recommencez une fois, puis attendez les deux bips et raccrochez. Composez *73 pour l’arrêter. Il est inclus avec la Ligne Affaires Optimale, ou offert en option payante, et quand il est activé, la ligne peut encore faire des appels, mais ne reçoit plus d’appels ni de messages. Vidéotron indique aussi *92 pour les appels sans réponse (après 3 sonneries; *94 suivi d’un chiffre de 0 à 9 change ce nombre; *93 pour l’arrêter) et *90 pour la ligne occupée (*91 pour l’arrêter), sans étape pour le numéro de renvoi : demandez à Vidéotron de les diriger vers votre numéro Cedri.

Cellulaire Bell Mobilité

Dans le menu Paramètres des appels de votre téléphone, choisissez Renvoi automatique, puis le type d’appel, et entrez votre numéro Cedri. Le Renvoi automatique transfère l’appel dès la première sonnerie : demandez à Bell le Renvoi sur non-réponse pour que votre téléphone sonne d’abord. C’est une option mensuelle de votre forfait, ou 0,25 $ la minute. Pour l’arrêter et retrouver votre boîte vocale, choisissez Désactiver tout.

Téléphone résidentiel Bell

Composez *72 et attendez trois bips et la tonalité. Composez ensuite votre numéro Cedri, précédé du 1 s’il est hors de votre zone d’appel locale. Restez en ligne au moins 5 secondes quand Cedri répond. Si c’est occupé ou que personne ne répond, attendez 3 secondes, raccrochez et recommencez une fois. Avec un modem Home Hub 3000, composez *72, entrez le numéro suivi de #, et attendez le message de confirmation. Composez *73 pour l’arrêter.

Ligne d’affaires Bell

Décrochez, composez *72 et votre numéro Cedri, écoutez la confirmation et raccrochez. Composez *73 pour l’arrêter. Pour renvoyer seulement certains appels, composez *92 et votre numéro Cedri pour un appel sans réponse après quatre sonneries (*93 pour l’arrêter), ou *90, puis votre numéro Cedri quand on vous le demande, pour les appels quand la ligne est occupée (*91 pour l’arrêter). Selon Bell, le renvoi sur occupation est offert seulement avec le forfait Accès local sans boîte vocale ou avec une boîte vocale programmable en option, et le renvoi après quatre sonneries, seulement avec l’ensemble de fonctions A.

Téléphone résidentiel ou d’affaires Cogeco

Composez *72 et attendez que la tonalité devienne saccadée. Entrez ensuite votre numéro Cedri à 10 chiffres. Composez *73 pour l’arrêter. Selon Cogeco, il faut être abonné au renvoi d’appel : demandez à Cogeco de l’ajouter si *72 ne fonctionne pas. La page de Cogeco ne donne pas de code pour renvoyer seulement les appels sans réponse ou les appels quand la ligne est occupée : demandez à Cogeco de configurer ce renvoi.

Cogeco Mobile

Nous n’avons pas trouvé d’étapes de renvoi d’appel pour Cogeco Mobile dans le centre d’aide de Cogeco. Essayez les codes de cellulaire plus haut. S’ils échouent, appelez Cogeco et demandez le renvoi d’appel conditionnel vers votre numéro Cedri.

Cellulaire TELUS

Composez *21*, votre numéro Cedri à 10 chiffres et # pour renvoyer tous les appels (#21# pour l’arrêter), ou de la même façon *61* pour la non-réponse, *62* pour un cellulaire éteint ou sans signal et *67* pour la ligne occupée (#61#, #62# ou #67# pour l’arrêter). *004*, le numéro, *, puis 10, 20 ou 30 et # renvoie après ce nombre de secondes (#004# pour l’arrêter). Sans l’option de renvoi d’appel dans votre forfait, les minutes renvoyées sont facturées à l’usage. Les appels ne sont renvoyés que vers des numéros nord-américains, et le renvoi d’appel n’est pas offert aux comptes prépayés TELUS.

Koodo

Le renvoi d’appel est un à-côté de 5 $ par mois : dans le Libre-service, Services mobiles, puis Gérer les à-côtés. Koodo publie ces codes : *21* pour tous les appels, *61* pour la non-réponse, *62* pour un cellulaire éteint ou hors couverture et *67* pour la ligne occupée, chacun devant votre numéro Cedri avec son indicatif régional, puis # et Envoyer. #21#, #61#, #62# ou #67# arrête chacun. En Prépayé, seul *62* fonctionne.

Cellulaire

Rogers et Fido publient un code par cas, chacun suivi de votre numéro Cedri à 10 chiffres et de # : *61* pour la non-réponse, *62* pour un cellulaire éteint ou hors réseau, *67* pour la ligne occupée et *21* pour tous les appels. Pour annuler : ##61#, ##62#, ##67# ou ##21#. Le renvoi des appels manqués fonctionne une fois la boîte vocale enlevée de votre ligne. Fido facture les minutes renvoyées si vous n’ajoutez pas le renvoi d’appel à votre forfait.

Ligne résidentielle Rogers

Si la boîte vocale est désactivée, composez *92 et votre numéro Cedri à 10 chiffres pour renvoyer les appels sans réponse après 4 sonneries (*93 pour l’arrêter), ou *90 et le numéro pour la ligne occupée (*91 pour l’arrêter). Restez en ligne au moins cinq secondes quand Cedri répond. Avec la boîte vocale, ces codes ne font qu’activer ou désactiver la prise de messages : demandez à Rogers d’annuler la boîte vocale et d’ajouter l’option.

Codes de renvoi d'appel pour cellulaire

Essayez les codes de cellulaire. S'ils échouent, appelez votre fournisseur et demandez le renvoi d'appel conditionnel vers votre numéro Cedri.

Renvoyer une ligne fixe

Les lignes fixes résidentielles et d'affaires utilisent aussi des codes étoile, et votre fournisseur peut s'occuper du reste.

La boîte vocale a répondu à la place de Cedri

Chez Rogers et Fido, le renvoi des appels manqués ne fonctionne qu'une fois la boîte vocale enlevée de votre ligne. Appelez-les et demandez-leur d'enlever la boîte vocale et de renvoyer les appels sans réponse, occupés et hors réseau vers votre numéro Cedri. Chez les autres fournisseurs, composez le code de nouveau, puis appelez votre fournisseur si la boîte vocale répond encore.

Rien ne s'est passé

Attendez une minute après l'activation, puis rappelez, et vérifiez que vous avez composé le 1 avant le numéro Cedri. Si le code a été refusé, essayez seulement les 10 chiffres.

Message d’accueil téléphonique : des exemples prêts à copier

Des messages d’accueil à copier pour votre entreprise, et ce que Cedri dit quand elle répond.

Est-ce que je peux encore répondre moi-même?

Oui. Si vous renvoyez seulement les appels manqués, votre téléphone sonne d'abord, comme toujours.

Est-ce que ça coûte quelque chose?

Cedri ne facture rien pour ça. Votre fournisseur, lui, peut le faire : Bell et Fido facturent les minutes renvoyées si le renvoi d'appel n'est pas compris dans votre forfait téléphonique, et un renvoi vers un numéro hors de votre zone d'appel locale peut être facturé comme un interurbain. Freedom indique qu'elle ne facture pas le renvoi sur son réseau. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur avant de l'activer.

Qu'est-ce que mes clients voient?

Ils appellent le numéro qu'ils connaissent déjà, et votre numéro Cedri reste en coulisse. Les textos, comme les confirmations de rendez-vous, viennent de votre numéro Cedri.

Je renvoie tous les appels. Que se passe-t-il quand Cedri me transfère un appelant?

Cedri transfère l'appelant à votre numéro de transfert, ou à votre numéro d'entreprise si vous n'en avez pas. Si votre numéro d'entreprise renvoie tous les appels vers Cedri, l'appelant revient chez Cedri. Dans Paramètres, puis Agent IA, ajoutez un numéro de transfert qui n'est pas renvoyé, comme votre propre cellulaire.

Les appels renvoyés comptent-ils dans mes 30 appels?

Oui. Un appel renvoyé est un appel à votre ligne Cedri : un appel répondu de 10 secondes ou plus compte dans les 30 appels inclus chaque mois. Les appels plus courts ne comptent pas, et votre ligne continue de répondre au-delà de 30.

Ma boîte vocale fonctionnera-t-elle encore?

Pas pour les appels renvoyés : Cedri y répond et prend les coordonnées de l'appelant. Chez Rogers et Fido, la boîte vocale doit être enlevée de votre ligne pour renvoyer les appels manqués. Pour la récupérer plus tard, demandez-le à votre fournisseur.